想唄服務政策-想唄

想唄服務政策

發布日期：2019-12-11 10:00:07 瀏覽量：1005人

LaneCat網貓系列軟件產品服務政策

想唄網絡科技及其代理商將遵循本產品服務政策，幫助您快速、熟練使用本軟件，并按您的需求改進和完善產品本身以及產品服務，滿足您的需求，擴大產品市場。

我們的服務宗旨是"專業、高效、真誠、優質"。

一、產品和技術服務：

1、產品服務專員：我們設置有專門人員，從事LaneCat網貓軟件的產品服務工作；

2、產品咨詢：我們將為您提供產品的性能、技術指標咨詢，解答您提出的各種技術問題；

3、方案規劃：我們將向您提供產品的解決方案和設計資料；

4、安裝調試服務：我們將向您提供產品的安裝調試步驟及建議，如有需要，當地代理商可提供上門服務；

5、服務響應時間：除周末和節假日以外，其它時間不應遲于24個小時；

二、售后服務：

1、收費原則：遠程服務免費，而上門服務是否收費，將尊重您的意見，由當地代理商和您雙方協商；

2、培訓服務：如果最終用戶有要求，當地代理商將提供相關的產品使用培訓服務，包括軟件的安裝刪除、調試使用、加密狗的安裝保管等基礎內容；我們的原則是：第一次上門培訓免費，其后的上門培訓可能適當收費；

3、維護升級：當地代理商將為您提供維護、升級等服務，上門服務可適當收費；

4、意見處理：當地代理商接到您對產品質量、服務質量的意見以及發現的程序錯誤后，將及時填寫《客戶意見處理表》，提交給想唄網絡科技，并配合解決處理；

5、服務核查：想唄網絡科技將不定期直接聯絡您，對當地代理商的售后服務進行抽查、考核；

如有任何疑問，請您直接向我們咨詢，謝謝！

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