2019年12月13-14日，以“聚焦技術實踐、洞見軟件未來”為主題的2019中國軟件技術大會在北京隆重舉行。IBM、華為云、騰訊云、阿里巴巴、京東云、百度云等行業領軍企業亮相，作為國內領行的企業級軟件服務提供商，環信受邀出席，并現場展示AI+視頻雙擎驅動的環信視頻客服，旨在為保險、金融等行業全面實現遠程云柜面保駕護航。

　　本次大會由中國科學院軟件研究所、中科軟科技聯合主辦，設置了“AI與大數據前沿、云計算與云生態、架構新視角、高效研發管理、熱點技術盤點、創新金融科技”等 6 大專題，匯聚了一千余位來自全國各地軟件企業、互聯網企業的專業人士，提供了一個分享技術實踐經驗、相互學習溝通交流的平臺，共同探討“聚焦技術實踐、洞見軟件未來”，盤點年度熱點技術、分享技術實踐經驗、展示成熟解決方案、展望新技術未來發展。

　　客服能力，對于每個行業，尤其針對第三產業，可以說是業務辦理中的剛需;在互聯網高速發展的當下，以及即將到來的5G時代，更是為客服能力的發展提供了條件。移動智能終端的不斷普及、電子服務渠道的不斷成熟及服務內容的多媒體化，網上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠遠超出傳統物理網點的交易量，此時，遠程視頻通過延申業務辦理的時間和空間范圍，相較傳統客服具有無可比擬的優越性。

　　大會現場，環信推出的視頻客服九大場景解決方案及實時音視頻云產品吸引了不少參會人士的目光，還與金融、保險等行業大咖面對面交流，共同探討業務服務能力等行業客戶服務現狀，助力行業服務轉型升級。環信視頻客服提供的九大場景解決方案主要體現在：

　　1、視頻保全，2、視頻查勘，3、視頻面簽，4、遠程輔助視頻業務辦理，5、VIP視頻客服，6、視頻貸款審批，7、視頻云柜面，8、在線教育，9、在線醫療

　　十大核心功能體現在：

　　1、服務器雙錄：信息留痕、回溯查詢

　　2、遠程實時畫面抓取、截圖拍照

　　3、三方及四方視頻會診模式

　　4、雙通道互動，視頻與IM同步進行

　　5、雙向桌面共享、互動白板、共享文檔、遠程控制，溝通過程中提供必要的輔助

　　6、豐富的視頻交互設計，前所未有的5G時代客服體驗

　　7、視頻身份核驗

　　8、電子合同、電子簽名、文件歸檔，全線上完成

　　9、滿意度評價邀請，收集訪客反饋，提高坐席服務質量

　　10、開放平臺，與多系統集成打通，滿足業務需求

　　截至2018年，環信客服云共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。